อ้างอิง

ติดปัญหาตรงไหน เราอยู่ตรงนี้

ทีมซัพพอร์ตของ ok th พร้อมช่วยทุกเรื่องที่เกี่ยวกับบัญชีของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการฝากผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy การยืนยันตัวตน หรือขอถอนเงิน ติดต่อเราได้โดยตรงผ่านมือถือ ไม่ต้องรอนาน

ช่วยเหลือบัญชีฝากและถอนเงินยืนยันตัวตนติดต่อซัพพอร์ต
ok th ติดปัญหาตรงไหน เราอยู่ตรงนี้
ความมั่นใจในระบบ

วิธีที่เราดูแลทุกคำขอให้ความช่วยเหลือ

ระบบช่วยเหลือของ ok th สร้างขึ้นให้รองรับผู้ใช้มือถือชาวไทยโดยเฉพาะ ตั้งแต่การยืนยันธุรกรรม PromptPay, Wallet ไปจนถึงการตรวจสอบสถานะการถอนผ่าน SCB Easy ทุกคำขอถูกบันทึกและมีหมายเลขอ้างอิง ติดตามความคืบหน้าได้จากหน้าประวัติในบัญชีของคุณโดยไม่ต้องถามซ้ำ

หมายเลขอ้างอิงทุกเคส ทุกครั้งที่ส่งคำขอ ระบบออกหมายเลขอ้างอิงให้ทันที ใช้ติดตามสถานะและอ้างอิงกับทีมงานได้โดยตรง
ตรวจสอบธุรกรรมได้โดยตรง หากเงินฝากผ่าน PromptPay หรือ Wallet ยังไม่เข้าบัญชี แจ้งสลิปและเวลาโอน ทีมงานตรวจสอบกับระบบชำระเงินและอัปเดตให้ภายในรอบที่กำหนด
ข้อมูลบัญชีปลอดภัย การเข้าถึงข้อมูลบัญชีผ่านช่องทางช่วยเหลือใช้การยืนยันตัวตนหลายชั้น ทีมงานไม่ขอรหัสผ่านหรือ OTP ในทุกกรณี
ภาษาไทยตลอดการสนทนา ซัพพอร์ตในประเทศดำเนินการเป็นภาษาไทยทั้งหมด ไม่มีการส่งต่อไปทีมต่างประเทศสำหรับปัญหาทั่วไปของผู้ใช้ในไทย
ช่องทางติดต่อ

เข้าถึงทีมช่วยเหลือได้ทุกเมื่อ

เมื่อมีปัญหาเกี่ยวกับบัญชี การฝากหรือถอนผ่าน PromptPay, Wallet, SCB Easy หรือสงสัยเรื่องใดก็ตาม ทีมงาน ok th พร้อมรับเรื่องโดยตรง ไม่ต้องรอคิวนาน ติดต่อได้หลายช่องทางตามสะดวก ทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป ระบบบันทึกข้อความของเราเก็บประวัติการสนทนาไว้ให้ครบถ้วน ไม่ต้องอธิบายปัญหาซ้ำทุกครั้ง

ทีมออนไลน์

แชทสด

เปิดหน้าต่างแชทจากมุมขวาล่างของแอปหรือเบราว์เซอร์ ทีมงานรับข้อความและตอบกลับโดยตรง ไม่ผ่านบอทอัตโนมัติในชั้นแรก

อีเมลความช่วยเหลือ

ส่งรายละเอียดปัญหาพร้อมหมายเลขบัญชีมาที่อีเมลซัพพอร์ต ทีมงานตรวจสอบและตอบกลับพร้อมขั้นตอนแก้ไขที่ชัดเจน

ความช่วยเหลือบัญชี

สำหรับปัญหาเข้าสู่ระบบ ยืนยันตัวตน หรือรีเซ็ตรหัสผ่าน เข้าไปที่เมนูบัญชีแล้วเลือก 'ขอความช่วยเหลือ' ระบบจะนำทางตามประเภทปัญหาทันที

ok th เข้าถึงซัพพอร์ตได้ง่าย ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน

เข้าถึงซัพพอร์ตได้ง่าย ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน

เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือ ทีมงานของเราพร้อมรับเรื่องผ่านช่องทางแชทสดบนมือถือโดยตรง ไม่จำเป็นต้องโทรหรือส่งอีเมล แค่เปิดแอปหรือเบราว์เซอร์แล้วกดปุ่มแชทได้เลย สำหรับปัญหาการฝากเงิน เราตรวจสอบสถานะธุรกรรม PromptPay และ Wallet ได้ทันที หากยังค้างอยู่นานกว่าปกติ แจ้งเลขอ้างอิงการโอนให้ทีมงานตรวจสอบได้เลย ส่วนเรื่องการถอนเงิน ขั้นตอนยืนยันตัวตน KYC จะทำครั้งเดียวผ่านมือถือ เสร็จแล้วการถอนครั้งถัดไปก็ผ่านได้รวดเร็วขึ้น ผู้ใช้ใน Ubon Ratchathani และทั่วประเทศเข้าถึงซัพพอร์ตในประเทศได้โดยไม่มีขั้นตอนยุ่งยาก

คำที่ควรรู้ก่อนติดต่อขอความช่วยเหลือ

เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือจาก ok th ไม่ว่าจะเป็นเรื่องบัญชี การฝากถอน หรือการใช้งานระบบ การเข้าใจคำศัพท์พื้นฐานช่วยให้สื่อสารกับทีมงานได้ตรงจุดและเร็วขึ้น ด้านล่างนี้คือคำที่พบบ่อยในกระบวนการขอความช่วยเหลือ

KYC คืออะไร

KYC ย่อมาจากกระบวนการยืนยันตัวตน โดยทีมงานจะขอเอกสารเช่น บัตรประชาชน เพื่อยืนยันว่าบัญชีเป็นของคุณจริง ก่อนอนุมัติการถอนเงิน

การระงับบัญชีชั่วคราวคืออะไร

คือสถานะที่ระบบหยุดการทำรายการในบัญชีของคุณไว้ก่อน มักเกิดเมื่อตรวจพบกิจกรรมผิดปกติ แก้ไขได้โดยติดต่อทีมงานพร้อมแสดงตัวตน

การยืนยัน OTP คืออะไร

OTP คือรหัสผ่านครั้งเดียวที่ส่งมาทางมือถือ ใช้ยืนยันตัวตนตอนเข้าสู่ระบบหรือทำรายการสำคัญ เพื่อความปลอดภัยของบัญชี

คำว่า 'รายการค้างอยู่' หมายความว่าอย่างไร

หมายถึงการฝากหรือถอนที่ระบบรับข้อมูลแล้วแต่ยังไม่ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ ควรรอสักครู่หรือแจ้งทีมงานพร้อมแนบหลักฐานการโอน

ช่องทางซัพพอร์ตคืออะไร

คือช่องทางที่คุณใช้ติดต่อทีมงาน ok th เพื่อขอความช่วยเหลือ เช่น แชทสด หรืออีเมล แต่ละช่องทางมีเวลาตอบกลับต่างกัน

การรีเซ็ตรหัสผ่านทำอย่างไร

กดลืมรหัสผ่านที่หน้าเข้าสู่ระบบ ระบบจะส่ง OTP ไปที่มือถือที่ผูกไว้ ยืนยันแล้วตั้งรหัสใหม่ได้ทันที

สิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับการขอความช่วยเหลือ

ทีมงาน ok th พร้อมช่วยแก้ปัญหาในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเข้าสู่ระบบบนมือถือ ไปจนถึงการตรวจสอบรายการฝากผ่าน PromptPay หรือ Wallet คำถามด้านล่างนี้รวบรวมจากเรื่องที่คุณถามเข้ามาบ่อยที่สุด

ตรวจสอบรหัสผ่านก่อน หากลืมให้กด 'ลืมรหัสผ่าน' แล้วรับ OTP ทางมือถือ หากยังเข้าไม่ได้ให้แจ้งทีมงานพร้อมระบุชื่อผู้ใช้

โดยปกติรายการจาก PromptPay จะสะท้อนในบัญชีภายในไม่กี่นาที หากเกิน 15 นาทีให้แนบสลิปโอนส่งมาให้ทีมงานตรวจสอบ

หากเป็นการถอนครั้งแรกหรือจำนวนสูง ระบบอาจขอเอกสาร KYC ก่อน เมื่อยืนยันแล้วรายการต่อไปจะดำเนินการได้เร็วขึ้น

ติดต่อทีมงานผ่านแชทสด แจ้งชื่อ-นามสกุล และเลขบัญชีธนาคารที่ผูกไว้ ทีมงานจะช่วยค้นหาบัญชีและดำเนินการให้

ใช้ได้ เลือก Wallet ในหน้าฝากเงิน ระบบจะแสดงเลขบัญชีปลายทาง โอนแล้วยืนยัน PIN จากแอปของคุณได้เลย

ทีมงานรับเรื่องผ่านแชทออนไลน์ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในประเทศไทย รวมถึงอุบลราชธานี เพียงเปิดหน้าช่วยเหลือบนมือถือแล้วกดแชทได้เลย
อ้างอิง

ช่วยเหลือ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต